Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies ausnahmsweise nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben oder vom Kauf zurückzutreten. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, damit Ihr Anliegen schnell und reibungslos bearbeitet werden kann.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über naturlatex-matratze.com erworben wurden. Sie betrifft sowohl Verbraucher als auch gewerbliche Kunden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist. Die nachfolgenden Regelungen ergänzen die gesetzlichen Widerrufsrechte und ersetzen diese nicht.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Der Widerruf muss uns eindeutig mitgeteilt werden, bevor Sie die Ware zurücksenden. Eine formlose Erklärung genügt, solange daraus Ihr Wunsch zum Widerruf klar hervorgeht. Bitte bewahren Sie daher alle relevanten Unterlagen auf, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

Rückgabe von Waren

Wenn Sie Ware zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst über die auf naturlatex-matratze.com angegebenen Möglichkeiten. Wir stellen Ihnen dann alle notwendigen Informationen zur Verfügung, damit die Rücksendung ordnungsgemäß erfolgen kann. Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Absprache zurück, da wir sonst möglicherweise keine Zuordnung vornehmen können.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Die zurückgesendete Ware sollte sich in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht. Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen können dazu führen, dass wir einen Wertersatz geltend machen müssen. Prüfen Sie die Ware daher sorgfältig, aber vermeiden Sie übermäßige Nutzung, die über das hinausgeht, was zur Beurteilung der Beschaffenheit erforderlich ist.

Ausschlüsse

Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören insbesondere Waren, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ebenso ausgeschlossen sind individuell angefertigte oder personalisierte Artikel, es sei denn, sie weisen einen Mangel auf. Nähere Einzelheiten entnehmen Sie bitte den produktspezifischen Hinweisen auf naturlatex-matratze.com.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung erst nach vollständiger Prüfung der Ware vorzunehmen. Bei berechtigten Mängelrügen übernehmen wir selbstverständlich die gesetzlich vorgesehenen Ansprüche.

Kosten der Rücksendung

Sofern die Rücksendung nicht aufgrund eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung erfolgt, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen, die Ware ausreichend zu verpacken und einen versicherten Versand zu wählen, da wir für Verluste oder Beschädigungen auf dem Rückweg nicht haftbar gemacht werden können.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Wir finden gemeinsam eine Lösung, sei es durch Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung. Bitte prüfen Sie die Lieferung nach Erhalt und dokumentieren Sie etwaige Schäden, damit wir den Vorgang zügig bearbeiten können.

Kontaktaufnahme

Für alle Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Rückerstattung nutzen Sie bitte die auf naturlatex-matratze.com angegebenen Kontaktmöglichkeiten. Wir bemühen uns, Ihr Anliegen zügig zu bearbeiten und eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie anzupassen, um rechtliche Anforderungen oder organisatorische Abläufe zu berücksichtigen. Es gilt jeweils die auf naturlatex-matratze.com veröffentlichte Fassung. Wir empfehlen Ihnen, die Informationen vor einer Bestellung aufmerksam zu lesen.

Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie unterliegt dem anwendbaren Recht. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Bei Unklarheiten wenden Sie sich bitte an uns, damit wir gemeinsam eine Lösung finden. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in naturlatex-matratze.com.